用眼神談判

快到飛往巴黎的航班的登機口時,我們從一路飛奔變為一溜小跑。飛機尚未起飛,但登機通道已經關閉。登機口的工作人員正在平靜地整理著票根。登機口到機艙口之間的登機橋已被收起。

“等等,我們還沒登機!”我喘著氣喊道。

“抱歉,”登機口工作人員說,“登機時間已過。”

“可我們的轉乘航班10分鐘前才剛到。他們答應我們會提前打電話通知登機口的。”

“抱歉,登機口一旦關閉,任何人都不能登機。”

用眼神談判

飛機引擎嗡嗡的轟鳴聲越來越急促,一個傢夥拿著一根亮亮的指揮棒不慌不忙地出現在機場跑道上。

我想瞭一會兒,然後領著男友來到玻璃窗正中間的位置,這個位置正對著飛機駕駛員座艙。我們站在那兒,我全神貫註地註視著飛機駕駛員,希望引起他們的註意。

一名飛機駕駛員抬起瞭頭,他看到我們可憐兮兮地站在玻璃窗前。我直視著他的眼睛,眼裡充滿瞭悲傷和哀求。

那一刻,時間仿佛都凝滯瞭。最後,那名飛機駕駛員的嘴唇動瞭幾下,另一名駕駛員也抬起瞭頭。我又緊盯著他的眼睛,隻見他點瞭點頭。

飛機引擎嗡嗡的轟鳴聲漸漸緩和瞭下來,我們聽到登機口工作人員的電話響瞭。一位工作人員轉向我們,眼睛瞪得大大的。

“拿上你們的行李!”她說,“飛機駕駛員讓你們快點兒登機!”

我和男友高興地抓起行李包,向那兩名飛機駕駛員揮揮手,匆匆上瞭飛機。

這顯然就是一個“談判”的過程。

這個過程中,“我”雖然沒有說出一言一語,卻以一種意志明確、條理清楚、高度有效的方式獲得瞭成功。這個過程中包含瞭很多技巧:

要沉著冷靜。感情用事隻會毀掉談判,必須強迫自己冷靜下來。

準備充分。哪怕隻有5秒鐘的時間,都要整理好自己的思路。

找出決策者。這次談判的決策者就是飛機駕駛員。不要在其他人身上浪費時間,他們無權改變規定。

專註於自己的目標,而不是計較是非對錯。無論是轉乘航班誤點,還是轉乘航班應該為沒有提前通知登機口而承擔責任,這些通通不重要。因為你的目標是登上飛往巴黎的飛機。

進行人際溝通。在談判中,人幾乎是決定一切的因素。

承認對方的地位和權力,看重他們。如果你能做到這點,對方通常會利用他們的職權幫助你實現目標。

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